ฟีเจอร์ Line Official Account (Line OA)
ฟีเจอร์ LINE OA เพื่อช่วยธุรกิจให้เติบโต
ฟีเจอร์ Line OA เครื่องมือที่สามารถช่วยธุรกิจในหลายด้าน
ฟีเจอร์ Line OA ที่ช่วยธุรกิจได้มากมีดังนี้
ฟีเจอร์ Line Official Account (Line OA)
ฟีเจอร์ Line OA หมายถึงคุณสมบัติหรือฟังก์ชั่นที่มีให้บริการ Line Official Account (OA) ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มในการสื่อสารและติดต่อกับลูกค้าผ่านแอปพลิเคชัน Line โดยฟีเจอร์เหล่านี้มีจุดประสงค์เพื่อช่วยให้ผู้ใช้งานสมัคร Line OA สามารถจัดการและตอบกลับข้อความของลูกค้าได้อย่างสะดวกและรวดเร็ว อีกทั้งยังมีฟังก์ชั่นอื่น ๆ เช่น การจัดการเมนู การแจ้งเตือน การตอบกลับอัตโนมัติ การสร้างแบบสอบถาม และอื่น ๆ เพื่อช่วยให้เจ้าของกิจการหรือผู้ใช้งานไลน์ OA สามารถสร้างประสบการณ์การใช้งานที่ดีและเต็มประสิทธิภาพสู่ลูกค้าของตนได้มากขึ้น
ฟีเจอร์ (Features) ของ Line Official Account หรือบัญชีเฟซบุ๊ก Line for Business
- Auto-reply (การตอบกลับอัตโนมัติ) – ผู้ดูแลบัญชีสามารถตั้งค่าระบบ auto-reply เพื่อตอบกลับข้อความของผู้ติดต่อที่ส่งเข้ามาได้อัตโนมัติ
- Broadcast message (การส่งข้อความแบบส่วนตัว) – ผู้ดูแลบัญชีสามารถส่งข้อความถึงผู้ใช้งานทั้งหมดหรือกลุ่มเฉพาะได้
- Rich menu (เมนูสมาร์ท) – การสร้างเมนูแบบกำหนดเองเพื่อช่วยเพิ่มความสะดวกในการใช้งานและเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการ
- Chatbot (บอทสนทนา) – สามารถสร้างบอทสนทนาเพื่อตอบคำถามหรือช่วยแนะนำสินค้าหรือบริการต่าง ๆ ให้กับผู้ใช้งาน
- Line@ Manager (เครื่องมือจัดการบัญชี) – ช่วยให้ผู้ดูแลบัญชีสามารถจัดการข้อมูลต่าง ๆ ของบัญชีได้ง่ายขึ้น เช่น การเพิ่มเพื่อน การตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติ และการดูสถิติ
- Line Beacon (ไลน์บีคอน) – อุปกรณ์ส่งสัญญาณแบบไร้สายที่ช่วยให้ผู้ใช้งานสามารถรับข้อมูลและโปรโมชั่นต่าง ๆ จากบริเวณใกล้เคียงกับ Beacon
- Line Notify (ไลน์โนติฟาย) – เครื่องมือช่วยส่งแจ้งเตือนและข้อมูลต่าง ๆ จากเว็บไซต์
ฟีเจอร์ LINE OA เพื่อช่วยธุรกิจให้เติบโต
Line OA (บัญชีทางการ) นำเสนอคุณสมบัติต่างๆ ที่สามารถช่วยให้ธุรกิจต่าง ๆ มีส่วนร่วมกับลูกค้าและโปรโมตผลิตภัณฑ์หรือบริการของตนได้ คุณสมบัติหลักบางประการคือ
- การส่งข้อความ: Line OA ช่วยให้ธุรกิจสามารถสื่อสารกับลูกค้าผ่านการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที คุณลักษณะนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถให้บริการลูกค้า ตอบคำถาม และแก้ไขปัญหาได้อย่างทันท่วงที ธุรกิจต่าง ๆ ยังสามารถส่งข้อความส่งเสริมการขายและอัปเดตไปยังลูกค้าของตนได้อีกด้วย
- ระบบตอบกลับอัตโนมัติ: Line OA มีฟังก์ชันตอบกลับอัตโนมัติ ซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถส่งข้อความอัตโนมัติถึงลูกค้าได้ ข้อความเหล่านี้สามารถปรับแต่งได้จากการสอบถามของลูกค้า เช่น การส่งข้อความขอบคุณหลังจากการซื้อหรือการระบุลิงก์ไปยังหน้าคำถามที่พบบ่อย
- ข้อความสื่อสมบูรณ์: Line OA รองรับรูปแบบมัลติมีเดียต่างๆ เช่น รูปภาพ วิดีโอ และไฟล์เสียง ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างข้อความที่น่าสนใจและโต้ตอบได้สำหรับลูกค้าของตน ข้อความสื่อสมบูรณ์เหล่านี้สามารถใช้เพื่อแสดงผลิตภัณฑ์หรือบริการ แบ่งปันบทช่วยสอน หรือให้เนื้อหาที่สนุกสนาน
- การผสานรวมการชำระเงินและอีคอมเมิร์ซ: Line OA ให้บริการแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ช่วยให้ธุรกิจขายผลิตภัณฑ์หรือบริการได้โดยตรงผ่านแอพส่งข้อความ Line Pay ช่วยให้ลูกค้าชำระค่าสินค้าได้โดยไม่ต้องออกจากแอป
- การวิเคราะห์: Line OA ให้การวิเคราะห์ที่ช่วยให้ธุรกิจติดตามประสิทธิภาพและเข้าใจลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น พวกเขาสามารถเห็นเมตริกต่างๆ เช่น อัตราการส่งข้อความ อัตราการอ่าน และเวลาตอบกลับของลูกค้า ซึ่งสามารถช่วยธุรกิจต่างๆ เพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การสื่อสารของตนได้
โดยรวมแล้ว ฟีเจอร์ของ Line OA หรือ Line Business ID ช่วยธุรกิจเพิ่มการมีส่วนร่วมกับลูกค้า ปรับปรุงการบริการลูกค้า และสร้างยอดขายได้มากขึ้น
ฟีเจอร์ Line OA เครื่องมือที่สามารถช่วยธุรกิจในหลายด้าน
ฟีเจอร์ไลน์ OA (Line Official Account) เป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์มากสำหรับธุรกิจในการสื่อสารและติดต่อกับลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งในยุคดิจิทัลที่เป็นไปได้ว่าการสื่อสารผ่านแอปพลิเคชันมากขึ้นกว่าการสื่อสารด้วยเครื่องหมาย หรือหมายเลขโทรศัพท์
ฟีเจอร์ Line OA ที่ช่วยธุรกิจได้มากมีดังนี้
- การตอบกลับอัตโนมัติ: Line OA สามารถตั้งค่าระบบตอบกลับอัตโนมัติให้กับลูกค้าได้ ซึ่งสามารถช่วยลดภาระงานของพนักงานฝ่ายบริการลูกค้าได้ เช่น การตอบคำถามเบื้องต้น เช่น สอบถามเวลาทำการ การจัดส่ง การเปิดขายและข้อมูลสินค้า ฯลฯ
- การส่งข้อความแบบกำหนดเวลา: สามารถส่งข้อความเป็นกำหนดเวลาได้ ซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถส่งข้อความแจ้งเตือนเกี่ยวกับโปรโมชั่น ข่าวสาร หรือการแจ้งเตือนต่างๆ ให้กับลูกค้าได้อย่างทันเวลา
- การใช้ระบบ Chatbot: Line OA สามารถใช้ระบบ Chatbot ในการตอบคำถามเบื้องต้นของลูกค้า โดยมีการพัฒนาโดยบริษัทส่วนใหญ่ โดยสามารถเชื่อมต่อกับระบบ CRM ของธุรกิจได้ เพื่อให้สามารถติดตามข้อมูลลูกค้าได้ง่ายขึ้น
- การติดต่อสื่อสารกับลูกค้า: Line OA ช่วยให้ธุรกิจสามารถติดต่อสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างสะดวกและรวดเร็ว โดยสามารถตอบคำถามของลูกค้า ให้ข้อมูลสินค้าหรือบริการ และให้คำแนะนำได้ตลอดเวลา ทำให้ธุรกิจสามารถบริการลูกค้าได้ดีขึ้น และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า
- การขายสินค้า: ธุรกิจสามารถใช้ Line OA เพื่อขายสินค้าได้ด้วยการส่งข้อมูลสินค้า ราคา และวิธีการสั่งซื้อผ่าน Line OA โดยตรง ซึ่งช่วยลดความซับซ้อนในการซื้อขายและเพิ่มความสะดวกสบายให้กับลูกค้า
- การติดตามความสะดวกสบาย: Line OA ช่วยให้ธุรกิจสามารถติดตามความสะดวกสบายของลูกค้าได้ เช่น ลูกค้าสามารถสั่งซื้อสินค้าผ่าน Line OA และจ่ายเงินผ่านวิธีการที่สะดวกสบายที่สุดสำหรับตัวเอง เช่น ผ่านการโอนเงินผ่านบัญชีธนาคารหรือการชำระเงินผ่านบัตรเครดิต
การประชาสัมพันธ์และการตลาด: Line OA ช่วยให้ธุรกิจสามารถประชาสัมพันธ์และตลาดสินค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยการส่งโปรโมชัน